有人问我公众号是不是没人看了。我说不是，只是看的人和看法都变了。

售后和维护

应急预案不能只是文档。真出事的时候，得有人知道第一步做什么。细节往往就差在这。

按严重程度分级处理，效率会高很多。

维护包含哪些动作，提前界定，不然每次都要谈。

这里不多展开。

改动前做影响评估，这是避免连锁反应的办法。

联系方式变更要第一时间同步给对方，这个细节经常被忘。

已知风险提前告知，这是负责任的做法。

更新时间点要挑，避开业务高峰。

迭代要排期，零敲碎打做不出东西。

响应时效约定清楚，这是售后的核心。

备份不能只是做，要定期演练恢复。

长期不动的系统也会有安全问题，定期检查别省。

更新频率我的建议是量力而行。一周三条能坚持半年，比一天一条坚持两周强太多。

存量用户的价值常常被低估，维护成本也低。

小红书上太精致的内容有时候不吃香，用户更信那种随手拍的感觉。

硬广别发太多，一两次就能把攒的信任消耗掉。

公众号配视频号一起运营，互相带流量更划算。

我见过做得好的号，共同点就是一直在做，没别的诀窍。

转发和收藏是内容价值的最好证明，我特别看重这两个。

做公众号前十来个月基本没什么反馈，这段最难熬，多数人死在这。

先说个前提，客户常问的问题，就是最好的选题来源。

头图的比例要注意，不同位置显示的裁切不一样，别弄错了。

底部菜单别乱，常用入口放前面。

公域涨的粉是平台的，能加到自己微信里的才算沉淀下来。

私域是沉淀。平台上的粉丝是租的，加到自己这儿才算数。

定选题别纠结太久，方向对就动手。

名称和简介很关键，既要好记，也要方便被搜到。

说实话，常见的坑之一是频繁换方向。做了十来个月没起色就推翻重来，永远在从零开始。

字幕别省，不少人刷视频是不开声音的。

别指望一条内容解决所有问题。账号是攒出来的，不是撞出来的。

内容到转化之间要有路径。让读者知道下一步该干什么。

说白了，私信要及时回，慢了用户就去找别家了。

换个说法，评论区要经营。认真回复，读者会觉得自己被看见。

听起来简单，跟着别人抄，永远只能吃剩的。得有自己的角度。

有个细节，内容长了一定要有小标题，方便扫读。

不重视标题封面，内容再好也没人点开。

我自己踩过，方向不清晰是账号做不起来的主因，贪多反而没特色。

我习惯提前排好一个月的选题，遇到突发再插进去，不至于临时抓瞎。

顺便提一句，别总惦记爆款，当成日常工作反而做得久。

提前排期是个好习惯，临时想选题，质量很难保证。

老实说，客服回复的速度，实际上也算内容的一部分。用户私信半天没人理，基本就流失了。

团队内耗也是坑。选题反复改、审核来回退，效率全耗在里面。

图文搭配着来，纯文字和纯图片都容易让人划走。

自己也要学。完全不懂的话，对方做得到底好不好你判断不了。

内容到底怎么做

悬念式标题可以用，但别骗人。点开落差太大，取关就来了。

这事吧，推送次数有限，重要内容才值得用。

多备几个标题版本，最后选最自然的。

投放不是万能的。内容本身不行，投再多也是打水漂。

技巧是次要的，真诚读者能感受到。

直播这块我接触得晚一点，但感受很深：它比短视频更考验人的临场。

几个平台各有脾气

后来才发现，震惊体那种标题，我不太赞成，点进来的人带着被骗的感觉，没好处。具体还得看情况。

同一个话题可以换角度反复写。用户是流动的，老话题新角度一样有人看。反正记着就行。

头像和主页视觉要认真做，第一印象很重要。

开头别铺垫，直接给结论或者抛问题，读者没那么多耐心。这块别偷懒。

单篇起伏别太在意，一段时间的走势才有意义。

做活动要有明确目的。涨粉、促活、转化，一次活动别想全占。

出镜这事，很多人抗拒。其实不用多好看，自然就行，用户看的是真诚。

公众号读者是主动打开的，内容可以写得深一些。

别当甩手掌柜。产品细节、客户反馈，这些只有你最清楚。

别写自己不熟的东西。硬写的稿子，懂行的读者一眼就看出来。

写得有点乱，都是想到哪写到哪。